ARS busca Coord. Nacional de Servicio al Cliente Mar18

02 Mar 2018 14:48 - 25 May 2018 12:10 #58895 por tati191024
ARS se encuentra en la Búsqueda de un Coordinador de Servicio al Cliente.

Puesto:
Coordinador de Servicio al Cliente

Perfil:
Licenciado en Mercadeo, Administración o carrera a fin.
Conocer de la Ley 87-01
Haber trabajado en empresas de seguros, empresas de corretaje de seguros, ARS, clínicas o afines
Poseer vehículo propio
Tener disponibilidad para viajar a nivel nacional

Las funciones serán las siguientes:
1. Crear metas y objetivos para el departamento, lo que incluye una planificación operativa anual de actividades a ser desarrolladas.
2. Desarrollar un plan de visitas a todas las oficinas para promover las mejores prácticas de servicio y hacer las correcciones de acciones que estén al margen de los lineamientos de servicio y administrativos establecidos por la empresa.
3. Monitorear la calidad y el control del tiempo en los servicios ofrecidos a los clientes y afiliados a nivel nacional y distribuir las quejas a los Departamentos correspondientes.
4. Recibir los informes de las encuestas de satisfacción del servicio al cliente y presentar a la Gerencia General, Vicepresidencia de Negocios y Gestión Humana.
5. Recibir los informes, reportes y estadísticas semanales correspondientes al área de Servicio al Cliente (control de visitas, servicios brindados, tiempo de servicio, eventualidades, parturientas y otros) y enviar a la Gerencia General.
6. Mantener actualizados los procedimientos y políticas de servicios de la empresa, según los cambios establecidos internamente y del organismo regulador, asegurando su cumplimiento.
7. Propiciar el mantenimiento del promedio más alto del Índice de Satisfacción de Clientes atendiendo las quejas de clientes de manera inmediata y conforme a las políticas de la empresa.
8. Realizar coordinaciones con las diferentes áreas internas que inciden en el otorgamiento del servicio (Servicios de Salud, Gestión Humana, Cuentas por Pagar, Mercadeo, Negocios), a los fines de asegurar una atención oportuna y de calidad a los afiliados y visitantes a través del consenso interdepartamental.
9. Velar porque los requerimientos y reclamos de los clientes sean atendidos oportunamente, negociando y definiendo diferentes alternativas de solución a estos.
10. Analizar los reclamos de elevada complejidad reportados de manera presencial y vía sistema, buscando las soluciones más viables y oportunas.
11. Implementar sistemas de medición de la calidad de servicios.
12. Planificar, implementar y desarrollar acciones novedosas para mejorar el servicio al cliente que aseguren el que las necesidades de los afiliados están cubiertas.
13. Desarrollar y supervisar el personal bajo su cargo y establecer reuniones periódicas para dar seguimiento a los procesos.

Ubicación
Distrito Nacional, República Dominicana

¿Cómo aplicar?
1. Debes crear un curriculum vitae en formato .doc, .docx o .pdf (Si ya lo tienes, ignora este paso)
2. Revisa tu curriculum vitae y asegúrate de haber incluido información relevante para este puesto.
3. Revisa tu curriculum vitae y asegúrate de haber incluido por lo menos un teléfono o correo actualizado.
4. Envía tu curriculum vitae utilizando el siguiente botón:
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