Se requiere Representante de Servicio al Cliente Jimani

21 Mar 2018 10:21 - 21 Mar 2018 13:39 #59720 por clmontas
Título de la Posición Código
Representante de Servicio al Cliente Sucursal ARCV-OPE-SUC-04

II. Ubicación Estructural
Área Operaciones
Puesto al cual reporta Gerente/Supervisor Sucursal
Posiciones que le reportan Ninguna

III. Propósito General
Bajo supervisión directa, realiza las operaciones que resultan de los servicios y productos que demandan los clientes a través de ventanilla, bajo los estándares de calidad establecidos, observando las políticas y procedimientos internos, así como las regulaciones emanadas de la autoridad monetaria y financiera del país.

IV. Funciones y Actividades Principales del Puesto
Funciones Actividades de la función
1. Realizar operaciones de envío y pago de remesas nacionales e internacionales. 1.1 Recibir al cliente aplicando el protocolo establecido.

1.2 Realizar la transacción demandada, cumpliendo las políticas, normas y procedimientos definidos.

1.3 Realizar los registros operativos necesarios en el sistema.

1.4 Completar los formatos requeridos según el tipo de transacción.

1.5 Requerir asistencia del CSC o del Gerente o Supervisor en los casos necesarios.
2. Realizar la negociación y compra de divisas, y la venta, según la oficina de que se trate. 2.1 Captar los dólares provenientes de los pagos internacionales en dólares.

2.2 Negociar y captar las divisas procedentes de clientes particulares y fuentes diferentes a las remesas internacionales.

2.3 Negociar y vender divisas en los casos de sucursales que realicen esta operación.

2.4 Gestionar tasas de cambio en los casos negociados.

2.5 Completar los reportes normativos requeridos para las operaciones de cambio.
3. Realizar otras operaciones e interacciones con el cliente resultantes de los demás productos y servicios brindados en la sucursal. 3.1 Atender al cliente y realizar los registros correspondientes a las operaciones de pago de facturas y servicios, a través de la plataforma de Todopago.

3.2 Recibir y/o entregar y registrar los paquetes de clientes a través de la plataforma de Vimenpaq.

3.3 Realizar la negociación, ventas y registro de las operaciones de seguros Umbrella, a través de la plataforma de Pagatodo.

3.4 Ofrecer al cliente los servicios que promueva la empresa, para cualquiera de los productos del Grupo.

3.5 Informar y motivar la participación del cliente en los concursos, rifas y promociones vigentes.

3.6 Informar al cliente acerca de modificaciones en los servicios, o cualquier otro aspecto de interés que le haya sido instruido.


4. Administrar y controlar el efectivo puesto a su cargo para el desarrollo delas operaciones. 4.1 Recibir el efectivo necesario en pesos y dólares para la realización del trabajo.

4.2 Entregar el efectivo en exceso, según los límites establecidos.

4.3 Realizar operaciones de pases de efectivo cuando se requiera.

4.4 Realizar el cuadre diario de las operaciones y del efectivo en Caja.

4.5 Reportar los faltantes y sobrantes de caja, conforme las normas y procedimientos previstos.
4. Cumplir con las medidas de prevención de fraudes, cumplimiento y seguridad de su estación de trabajo. 4.1 Reportar al Gerente o Supervisor la ocurrencia de comportamientos u operaciones tipificadas como sospechosas.

4.2 Mantener el resguardo y custodia del efectivo en su caja y en la bóveda de seguridad.
5. Atender otras demandas de los clientes, de acuerdo con los protocolos establecidos para cada caso. 5.1 Responder las inquietudes de los clientes, respecto a los diferentes productos y servicios de la empresa.

5.2 Recibir las quejas y reclamaciones y realizar el trámite de las mimas.

5.3 Recibir las sugerencias respecto a cualquier aspecto operativo, de negocios o administrativo de la sucursal o la empresa y canalizarlas en la forma prevista.

V. Atribuciones y Responsabilidades
1. Mantener una actitud activa y permanente de servicio al cliente.

2. Dar seguimiento a las medidas preventivas del riesgo inherente a las operaciones de su caja.

3. Cumplir las políticas y procedimientos de trabajo establecidos; el régimen disciplinario, el código de vestimenta y el Compromiso Ético.

4. Mantener la confidencialidad de las informaciones sensibles relacionadas con los clientes, el personal, la empresa y las demás empresas del Grupo.

5. Cuidar y preservar los activos y equipos puestos a su cargo.

6. Atender las responsabilidades que resulten de otras funciones y actividades que le fueren delegadas, asociadas al propósito general de su puesto.

VI. Relaciones
Relaciones Internas (puestos o áreas de la empresa con las que mantiene contacto para el desarrollo de su trabajo)
• Se relaciona con el Gerente y/o el Supervisor para recibir instrucciones de trabajo, suministrar reportes y reportar los casos particulares que requieran ser escalados.

• Se relaciona con el personal del CSC para realizar operaciones asistidas.
Relaciones Externas (entidades o puestos con los cuales interactúa que no pertenecen a la empresa)
• Se relaciona con clientes para la prestación del servicio a través de ventanilla y la negociación de divisas.

VII. Condiciones de Trabajo
Realiza su trabajo sin exposición a riesgos significativos.

VIII. Perfil de Contratación
Estudios Formales Requeridos (media, secundarios, grado, especialización, maestría)
Educación Media completa.
Experiencia Laboral (tiempo acumulado requerido para desempeñar el puesto)
No requiere experiencia previa.
Entrenamiento (tiempo mínimo requerido para ocupar el puesto)
Mínimo dos semanas de entrenamiento provisto por la empresa
Conocimientos, Habilidades y Destrezas (herramientas, programas informáticos, técnicas, certificaciones, idiomas, etc.)
• Amplio manejo de las herramientas de Microsoft Office.
• Habilidad Matemática
• Conocimientos básicos de Creol, según la zona de contratación.
Competencias (generales y específicas)
Generales Específicas
• Honestidad
• Compromiso ético
• Compromiso institucional
• Responsabilidad
• Eficiencia
• Calidad
• Respeto
• Adaptabilidad
• Actitud permanente de servicio
• Formalidad en el trato
• Rapidez
• Precisión
• Concentración
• Capacidad de negociación
• Comunicación efectiva
• Facilidad para relacionarse con las personas
• Organización

Ubicación
Independencia / Jimani, República Dominicana

¿Cómo aplicar?
1. Debes crear un curriculum vitae en formato .doc, .docx o .pdf (Si ya lo tienes, ignora este paso)
2. Revisa tu curriculum vitae y asegúrate de haber incluido información relevante para este puesto.
3. Revisa tu curriculum vitae y asegúrate de haber incluido por lo menos un teléfono o correo actualizado.
4. Envía tu curriculum vitae utilizando el siguiente botón:
Archivo Adjunto:

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