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Supervisor de Servicio al Cliente (Puesto Vacante)

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14 Ene 2019 12:23 - 14 Ene 2019 14:06 #72643 por Vacantes01
Descripción:
Velar por la efectiva operación en las diferentes áreas: higiene, servicio, controles, seguridad, personal, operaciones, estructura física.

Nombre del puesto:
Supervisor de Servicio al Cliente

Responsabilidades:
• Abrir o cerrar el gimnasio, chequeo de lockers chequeo de A/C, luces, máquinas de ejercicio, T.V y sauna, de acuerdo con el turno que corresponda junto al personal de seguridad asignado. Ver protocolo de objetos perdidos y check list de entrada y salida de operaciones del gimnasio.
• Recibir el fondo junto al cajero de Pro-shop y gimnasio.
• Recibir depósitos (Gimnasio, Pro-shop y Juice Bar) y cuadres del cajero para su revisión de códigos y transacciones. Ver detalle de proceso de verificación de cuadre.
• Verificar que esté disponible todo el material requerido para realizar las operaciones de caja y Recepción. (De acuerdo a Requerimiento).
• Supervisar que las diferentes áreas estén listas para recibir a los clientes en la hora pautada y que sigan las normas establecidas:
• Efectuar el backup, para asegurar la data del día anterior (Handnet). Verificar proceso de actualización.
• Actualizar sistema de nómina “ponche”. Verificar proceso de actualización.
• Verificar que las auxiliares de operaciones estén llevando el protocolo de lugar de las clases de Aeróbicos, Spinning y Cross y reportar cualquier anomalía (ocurrencias, tardanzas y sustituciones) al Coordinador de clases grupales y Gerencia de operaciones (vía correo). Ver Descripción de Puesto Auxiliar.
• Velar porque todo el personal esté debidamente uniformado, supervisar la higiene e imagen profesional del personal (cuidando que los accesorios como gorras y abrigos sean de la marca y usando su carnet. Cualquier violación a esta disposición debe ser notificada al Departamento de Gestión Humana.
• Dar seguimiento a la rutina de trabajo de mantenimiento (Agenda de mantenimiento), velando porque el gimnasio luzca impecable durante todo el día.
• Entrenar, capacitar y supervisar al personal de nuevo ingreso en el área de Caja y Recepción en funciones operativas.
• Motivar las clases de aeróbicos entre todos los socios presentes en el gimnasio.
• Asegurarse del cumplimiento del horario de trabajo del personal, los fines de semana y días feriados. En caso de que se generen horas extras, de acuerdo con el calendario establecido, reportar debidamente a la gerencia y Dpto. de GH. Ver formato de ocurrencia y horas extras.
• Supervisar la calidad del servicio brindado del personal de caja, recepción, servicio al cliente y central telefónica (Ver protocolo de cultura de servicio).
• Manejo de protocolo de seguridad y las emergencias que se presenten por accidentes. Informar al comité de Seguridad e Higiene los casos que se presenten y reportar a Gerencia de Operaciones. Ver protocolo estipulado en el comité de seguridad. Ruta de evacuación.
• Canalizar la solución a cualquier anomalía que impacte en el servicio, en cualquiera de las áreas. Mediante correo:
• Manejo de transacciones corporativas y de intercambio. (ver protocolo de proceso de intercambio y corporativo).
• Vigilar que los códigos operativos en GymPower sean digitados de forma correcta en su turno. Ver reporte de clasificación de Gym Power.
• Motivar a su equipo mediante técnicas de desarrollo profesional. Realizar reuniones mensuales con su equipo y enviar minuta a Gerencia. Ver minuta de reuniones.
• Mantener su puesto de trabajo organizado y supervisar que la recepción y todos los puestos de trabajo estén limpios y organizados.
• Velar por el cumplimiento del proceso de entrada de socios invitados y suplidores. Ver protocolo de entrada visitantes.
• Generar los conduces de entrada y salida de artículos, especificando el día que se genera y el día de retorno. Ver formato de conduce
• Mantener comunicación efectiva y directa con el departamento de contabilidad y contraloría, mediante correo y vía telefónica, para el buen funcionamiento de las operaciones contables.
• Creación de usuarios en GymPower según secuencia (regulares, intercambios, empleados, NSPE) previamente autorizado por Gerencia y G.H. Ver detalle de creación de socios por categoría.
• Conocimiento de programa de citas médicas. (GymPower)
• Realizar otras funciones y tareas complementarias que se le asignen, según las necesidades del área y de la empresa. Asistir a Gerencia de Operaciones.

Requisitos:
Estudiante de Administración, Mercadeo, Contabilidad, o carreras afines.
Dominio de programas de computadora, Excel, Word, PowerPoint. Servicio al Cliente
Trabajo en Equipo
Orientación al Servicio
Comunicación
Solución de Problemas
Organización
Relaciones Humana
Tolerancia al trabajo bajo presión
Orientación a la Calidad
Comunicación Efectiva
Disponibilidad Inmediata

Horario
De 2:00 a 10:00 PM
Fines de semanas rotativos
Sábados de 8:00 am a 5:00 pm
Domingos de 10:00 am a 2:00 pm

Salario Mensual RD$:
0

País:
República Dominicana

Provincia:
Santo Domingo

Localidad:
Distrito Nacional

Comentarios:
Si no puede cumplir con este horario, favor no aplicar.

¿Cómo aplicar?
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Última Edición: 14 Ene 2019 14:06 por moderador.

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