Analista Service Desk, Oferta de Empleo

15 May 2018 11:16 - 15 May 2018 15:40 #62003 por Distribuidora RRHH
Descripción de la posición
Gestión a casos complejos, gestión de solicitudes de la forma más precisa orientados a solución de órdenes, Manejo de información sensible, validación al concluir un caso. Enfocado en aumentar la satisfacción de los clientes mediante la excelencia del servicio. Gestión de incidentes de primer nivel hasta un segundo nivel, minimizar tiempo de respuestas para los usuarios.

Puesto:
Analista Service Desk

Requisitos Mínimos
Técnico Informático
Conocimientos SQL
Conocimientos ITIL
Servicios al cliente
Proactivo
Resiliente
Comunicación eficaz

Preferencias
Certificación ITIL
MCP
A+
Network+
Certificación HDI

Requisitos de la posición
Vehículo propio requerido Ninguno
Licencia de conducir Ninguna
Nivel de estudio requerido Grado
Idiomas requeridos inglés (Básico)
Genero Ambos
Turno requerido Diurno
Experiencia Laboral 1 año

Tareas y responsabilidades
Gestionar los tickets de trabajo de Servicios de Tecnología.
Interacción con los técnicos de diferentes niveles del equipo TI.
Seguimiento hasta el cierre de los tickets de Servicio.
Priorizar y categorizar los tickets de servicios.
Asignar los roles y permisos a los usuarios.
Coordinar mantenimientos rutinarios.
Vigilar el cumplimiento de los estándares de respuesta.
Mantener los niveles del servicio IT.
Mantener actualizada la base de datos de conocimientos de IT.
Asegurar el cierre de cada solicitud de servicio.
Gestionar las quejas e inquietudes de los usuarios.
Documentar los Manuales y normas para los usuarios.
Documentar el registro de actividades de los proyectos.
Crear cuentas de correo, cajas, puntos de venta, usuario NT y de Sistema.
Dar soporte de 1er. Y 2do. Nivel en incidencias y configuración de equipos.
Entre otras funciones relacionadas con el puesto.

Ubicación:
Distrito Nacional, República Dominicana

¿Cómo aplicar?
1. Debes crear un curriculum en formato .doc, .docx o .pdf (Si ya lo tienes, ignora este paso)
2. Revisa tu curriculum y asegúrate de haber incluido información relevante para este puesto.
3. Revisa tu curriculum y asegúrate de haber incluido por lo menos un teléfono o correo actualizado.
4. Envía tu curriculum utilizando el siguiente botón:
Archivo Adjunto:

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